Polisi Pemulangan & Bayaran Balik.

1. Skop dan hak pelanggan

Polisi ini meliputi produk dan perkhidmatan yang dijual oleh TAQWA MISSION VENTURES, termasuk kelas tadabbur, Ajwah Space, Pure Qurban, Pure Aqiqah, Taqwa Digital dan Hanakeem apabila tempahan dikendalikan oleh kami. Nama penjual pada sebut harga, invois atau halaman pembayaran hendaklah jelas.

Syarat khusus sesuatu pakej, tarikh atau produk akan dimaklumkan sebelum pembayaran. Polisi ini tidak mengecualikan hak pengguna atau remedi yang tidak boleh diketepikan di bawah undang-undang Malaysia. Tempoh permintaan yang dinyatakan untuk urusan biasa bukan had yang memadamkan hak undang-undang.

2. Bayaran berlebihan, berganda atau pesanan tidak dapat diterima

Bayaran berganda atau lebihan yang disahkan akan dipulangkan bagi jumlah lebihan. Jika kami tidak dapat menerima pesanan atau membekalkan produk/perkhidmatan yang telah dibayar, anda boleh memilih bayaran balik bagi bahagian yang tidak dibekalkan. Penukaran tarikh, produk, kredit atau pakej hanya dilakukan dengan persetujuan anda.

Kami tidak mengenakan penalti pembatalan atau memotong fi pemprosesan daripada bayaran balik yang berpunca daripada bayaran berganda atau kegagalan kami membekalkan pesanan.

3. Pembatalan oleh pelanggan: kelas, ruang seminar dan homestay

Maklumkan pembatalan atau permintaan tukar tarikh melalui WhatsApp atau e-mel sebelum tarikh perkhidmatan. Pertukaran tertakluk kepada kekosongan dan pengesahan bertulis. Sebarang tarikh akhir, deposit atau syarat pembatalan khusus mesti dinyatakan dan dipersetujui sebelum bayaran.

Jika tiada syarat khusus dipersetujui, asas bayaran balik ialah jumlah yang dibayar bagi bahagian yang belum dibekalkan, ditolak hanya kos sebenar yang munasabah, telah ditanggung, tidak boleh dipulihkan dan telah dimaklumkan serta dipersetujui sebelum pembayaran. Kami akan memberikan pecahan potongan. Deposit tidak dilucutkan secara automatik semata-mata kerana dinamakan "deposit".

Bagi ketidakhadiran atau pembatalan selepas perkhidmatan bermula, bahagian yang telah dibekalkan atau kapasiti yang telah ditempah dinilai mengikut syarat yang dipersetujui dan undang-undang yang berkaitan. Jika kami membatalkan atau mengubah perkhidmatan secara material dan anda tidak menerima alternatif, bayaran bagi bahagian yang tidak dibekalkan akan dipulangkan.

Jika deposit keselamatan penginapan atau premis dikenakan, ia berasingan daripada harga perkhidmatan. Potongan kerosakan perlu disokong dengan butiran dan bukti yang munasabah; kehausan biasa bukan kerosakan yang dicaj. Tempoh pemulangannya dinyatakan semasa tempahan.

4. Qurban dan aqiqah

Permintaan pembatalan, pertukaran nama atau perubahan pakej perlu diterima sebelum pelaksanaan dan sebelum tarikh tutup yang dimaklumkan untuk pesanan tersebut. Kami akan menyemak status perolehan haiwan, persediaan dan pelaksanaan sebelum memberikan keputusan serta pecahan kos.

Selepas sembelihan atau bahagian perkhidmatan telah dilaksanakan, pembatalan kerana berubah fikiran tidak membatalkan bahagian yang telah selesai. Hak tuntutan berkaitan kegagalan pelaksanaan, salah pakej, salah maklumat atau ketidakpatuhan perkhidmatan tetap dinilai mengikut bukti dan undang-undang. Jika pesanan tidak dapat dilaksanakan oleh kami, pelanggan boleh memilih bayaran balik bagi bahagian yang tidak dilaksanakan; penggantian atau penjadualan semula memerlukan persetujuan pelanggan.

5. Produk digital

Jika fail rosak, pautan tidak berfungsi, akses tidak diterima atau produk berbeza daripada penerangan pembelian, hubungi kami. Kami akan terlebih dahulu cuba memulihkan akses atau membekalkan fail yang betul dalam tempoh munasabah. Jika masalah tidak dapat diselesaikan atau remedi bayaran balik terpakai, bayaran bagi produk terjejas akan dipulangkan.

Untuk perubahan fikiran selepas muat turun atau akses berjaya diberikan, bayaran balik bukan automatik dan tertakluk kepada syarat yang dinyatakan sebelum pembelian. Sebarang pengecualian tidak meliputi produk cacat, tidak diterima atau tidak seperti diterangkan, dan tidak menafikan hak pengguna yang terpakai. Sebelum akses dibekalkan, pembatalan dinilai berdasarkan bahagian belum dibekalkan dan syarat yang telah dipersetujui.

6. Pemulangan produk fizikal, jika ditawarkan

Jika sesuatu pesanan merangkumi buku atau barangan fizikal, hubungi kami secepat mungkin jika barang rosak, salah atau tidak menepati penerangan. Sertakan nombor pesanan dan gambar yang munasabah jika ada. Rakaman video membuka bungkusan bukan syarat mutlak untuk membuat tuntutan.

Bagi pemulangan kerana berubah fikiran, permohonan boleh dibuat dalam tujuh (7) hari kalendar selepas barang diterima untuk barang standard yang belum digunakan, lengkap dan masih sesuai dijual semula. Makanan mudah rosak, barang diperibadikan dan barang yang telah digunakan tidak layak untuk pemulangan sukarela kerana perubahan fikiran, kecuali jika tawaran menyatakan sebaliknya. Pengecualian ini tidak menafikan tuntutan barang cacat, salah atau tidak seperti diterangkan.

Dapatkan arahan dan alamat pemulangan sebelum menghantar. Untuk barang salah atau cacat yang disahkan, kami menanggung kos pemulangan munasabah dan mengurus penggantian, pembaikan atau bayaran balik yang sesuai. Untuk pemulangan sukarela, kos penghantaran pulang ditanggung pelanggan jika dimaklumkan terlebih dahulu. Barang mudah rosak hendaklah dikendalikan dengan selamat; hubungi kami dahulu untuk arahan, bukan menghantarnya tanpa penyelarasan.

7. Cara membuat permohonan

1. Hubungi WhatsApp 0103067806 atau taqwamissionventures@gmail.com.
2. Berikan nama pembeli, rujukan pesanan/invois, tarikh, produk atau perkhidmatan, jumlah dan sebab permohonan. Sertakan bukti bayaran atau isu jika tersedia.
3. Kami menyemak rekod, memaklumkan keputusan dan sebabnya secara bertulis, serta memberikan pecahan bayaran balik atau pilihan penyelesaian.

Jangan berikan OTP, kata laluan bank, CVV atau butiran penuh kad. Maklumat akaun bagi pindahan balik hanya diminta melalui saluran rasmi apabila diperlukan.

8. Tempoh dan kaedah bayaran balik

• Pengesahan penerimaan: sasaran dalam tiga (3) hari bekerja selepas permohonan diterima.
• Semakan: sasaran keputusan dalam tujuh (7) hari bekerja selepas maklumat yang diperlukan lengkap. Jika semakan lanjut diperlukan, kami akan memaklumkan sebab dan jangka masa baharu.
• Pemprosesan: sasaran dalam empat belas (14) hari bekerja selepas bayaran balik diluluskan dan butiran penerima yang diperlukan disahkan. Tempoh bank atau penyedia pembayaran untuk mengkreditkan dana mungkin berbeza; sebarang kelewatan material akan dimaklumkan.

Bayaran balik dibuat melalui kaedah asal jika disokong atau pindahan bank kepada pembayar asal yang disahkan, melainkan persetujuan lain yang sah diberikan. Kredit kedai atau baucar tidak menggantikan bayaran balik wang tanpa persetujuan pelanggan. "Hari bekerja" bermaksud Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum yang terpakai di Melaka. Tempoh sasaran ini tertakluk kepada tempoh undang-undang yang lebih awal jika berkenaan.

9. Pertikaian dan perubahan polisi

Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan, balas kepada pasukan kami dengan rujukan dan maklumat tambahan untuk semakan. Hak anda untuk merujuk saluran aduan atau tuntutan pengguna yang berkenaan tidak terjejas.

Versi polisi yang dimaklumkan ketika pembelian terpakai kepada pesanan tersebut. Pindaan kemudian tidak mengurangkan hak pesanan terdahulu secara kebelakangan tanpa asas undang-undang atau persetujuan yang sah. Polisi ini dibaca bersama Terma & Syarat dan Dasar Privasi.